Личный кабинет строителя для ФСК
2023 · Product Designer
В 2023 я отвечал за дизайн «Личного кабинета строителя» ФСК — внутренней платформы для подрядных организаций, которые ведут работы на объектах девелопера. До этого подрядчик жил между почтой, ДИАДОКом и колл-центром ФСК. Кабинет должен был собрать всё это в одну точку.
Что есть в кабинете
Дальше — кейс про раздел «Договоры и акты». Это был самый болезненный сценарий кабинета: согласование акта КС-2 раньше занимало две недели и порождало больше трети обращений в колл-центр. Скрин ниже — из этого раздела.
Что было
Подрядчик заполнял акт КС-2 в Excel, отправлял PDF на почту куратору на стройке, тот пересылал в бухгалтерию ФСК, бухгалтерия возвращала с пометками: «не сходятся удержания», «не приложены платёжные поручения», «период указан неверно». На каждый цикл — 2–3 дня. До подписания акт жил в почте две недели.
Метрика, с которой пришли
Гипотеза
Если перенести КС-2 и КС-3 в кабинет с пошаговым заполнением, валидацией данных на лету и видимым статусом документа — цикл согласования сократится до нескольких дней, а колл-центр перестанет быть справочной по бухгалтерии.
Принципы
Четыре правила, по которым принимались решения по разделу актирования.
Что я проверил
Перед макетами — 12 интервью с подрядчиками и сотрудниками бухгалтерии ФСК, и аналитика обращений в колл-центр за полгода.
Решение
Карточка выполнения с тремя вкладками: Информация, КС-2, КС-3. Слева — реквизиты договора и состав акта, справа — данные выполнения и трекинг документа. Статус «Черновик» виден сразу, бейдж «СМР / Группы актирования» — рядом с номером.
В шапке — номер выполнения и дата, рядом — последнее изменение, чтобы куратор видел, насколько свежий черновик. Слева — данные КС-2 и КС-3 с разделением «Заявлено / Принято», справа — отчётный период и трекинг документа: всё, что произошло с актом с момента создания.
Гарантийные удержания, удержание ранее выплаченного аванса и иные удержания — три отдельные строки, а не одна сумма. Проценты подсвечиваются: оранжевым — если введены вручную и расходятся с договором. Тут же — ссылка «ответственному по договору», чтобы подрядчик мог уточнить, не выходя из акта.
Если сумма зачёта аванса больше нуля — добавление платёжных поручений становится обязательным. Раньше пользователь узнавал об этом из ошибки на отправке. Теперь — из жёлтого информера внутри карточки, с понятным объяснением «зачем»: иначе зачёт аванса не сойдётся с актом, бухгалтерия вернёт документ на доработку.
В реестре — таблица лотов и коммерческих предложений со статусами: «На согласовании 1/10», «Утверждён», «Отклонён». Прогресс согласования виден в строке, без захода в карточку. Фильтры — по статусу, проекту, договору, срокам работ. Подрядчик перестаёт писать «а где сейчас наш документ?» — он это видит из списка.
Параллельный модуль кабинета — работа с лотами ФСК. У лота свой пакет цифр: материалы, работы, аванс, НДС, скорректированные значения, принятые суммы. Три колонки «Текущая / Скорректированная / Принято» — подрядчик видит, как менялась смета за итерации, без перекладывания таблиц вручную. Структура элементов объекта строительства — внизу той же страницы, чтобы не разрывать контекст.
Когда подрядчик собирает ведомость объекта, он выбирает работы не из произвольного списка, а из дерева нормативно-справочной информации ФСК. Чекбоксы, поиск по тексту, фильтры по группам — внутри одной модалки. Уже добавленные пункты подсвечены, чтобы не дублировать. Это снимает основную причину возвратов: «состав работ не соответствует справочнику».
Почему это сработало
Раньше согласование акта было перепиской между подрядчиком, куратором и бухгалтерией — с фоновой ответственностью у колл-центра. Теперь карточка акта — единый документ, по которому работают все стороны. Это не «оцифровка процесса», это перенос ответственности туда, где принимаются решения.
Часть деталей и метрик не раскрывается в связи с NDA. Цифры по времени согласования и нагрузке на колл-центр — на основе внутренней аналитики проекта.